ＩＳＯが、ビジネスに役にたつとか、武器にしようと考えたとき、どう考えたら良いか、自分なりに整理してみた。

前回の指摘事項について、現在それがどうなっているかが重要。

つまり、前回の監査で指摘されたにも関わらず、それが是正されていなかったり、無視されていては、継続どころか「重要な指摘」となる。

監査は、自分が「決められたやり方で仕事をしている」ということを、証拠を示して説明すること。

自分が、不正をしていないということを、第三者に保証してもらうこと。

それによってはじめて、お客様に安心感を与える（信用してもらえる）ことになるのだと思う。

ＱＭＳは、いまも有効に機能しているかは当たり前。時間とともに、ずれが出てくるのが普通なので、どのように工夫して改善をしていっているかを問われる。ただ、後生大事にいつまでも「決めた通りやっている」というと、それは怪しいのではないかと思いたくなるはず。監査人の前では、正直に言うべし。

また、とった契約の内容を変更する場合は、どういう手続きを踏んでいるか？

営業マンが受けた顧客からの要求内容は、組織内でどのような仕組みで共有されているのか？

だれでも、自分に都合の悪いことは言いたくないし、発覚するのを嫌がるものだ。だけど、それを、オープンにするような組織体質が無いと、不正の温床になり、後で重大な問題となり影響範囲が多く、対処できなくなる。

問題は、笑って済ませるくらいの時に、早めはやめに出せる風土にしておくことが大切。