電話のかけ方

　電話応対マニュアル　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　社楽第１８１回へ

か　　け　　手		受　　け　　手
要件をまとめておく　資料や書類の準備	準　　備	メモの準備
○○の○○でございます	名　乗　り	・はい　　　　　　　　　 ○○でござい・おはようございます　　　ます・お待たせいたしました　（です）
	確　　認	○○の○○様でいらっしゃいますね
こちらこそお世話になっております	挨　　拶	いつもお世話になっております
恐れ入りますが、○○の○○様　いらっしゃいますでしょうか	名指し人名確認・復唱	○○の○○でございますね
	了　　解	かしこまりました
恐れ入ります	挨　　拶	少々お待ちください
（○○の○○でございます）	取り次ぎ	失礼します○○さん ○○の○○様でいらっしゃいますね
	挨　　拶	お待たせいたしました
	名乗り　相手名確認	○○でございます ○○様でいらっしゃいますね
こちらこそ、お世話になっております	挨　　拶	いつもお世話になっております
○○の件でございますが・・・・	用　　件
	復唱・確認
失礼しましたごめんくださいありがとうございましたよろしくお願いします	挨　　拶（名乗る）	失礼いたしましたごめんくださいありがとうございました ○○が承りました
（かけ手が先に切る）	静かに切る	先方が切ってかっら静かにおく

　いない時は「席を外しています」

　「おみえになりますか」は方言→「いらっしゃいますか」

　電話用語シート

１　おはようございます

２　はい（　　　　）です　　　　　　　おまたせいたしました（　　　）です

　　　　（　　　　）でございます　　　　　　　　　　　　　（　　　）でございます

３　（　　　　）さまでございます

４　いつもお世話になっております

５　失礼ですが、どちら様でしょうか

６　お電話で失礼ですが

７　お忙しいところ恐れ入ります

８　さっそくですが

９　承知しました

10　はい、かしこまりました

11　担当のものと代わりますので、少々お待ちいただけますか

12　あいにく（　　　）は、ただ今電話に出ておりますが、（　　　　　　　　　）

13　あいにく（　　　）は、ただ今外出しておりますが、（　　　　　　　　　）

14　折り返し、お電話いたしましょうか

15　少々お電話が遠いようですが、（　　　　　　　　　　）

16　ただ今呼んでまいりますので、しばらくお待ちいただけますか

17　おさしつかえなければ、代わってご用件をうかがいましょうか

伝言がございましたら承りましょうか

18　私、○○が承りました